നിർബന്ധിത സർവീസ് ചാർജ് നിയമവിരുദ്ധം, കടുത്ത നിലപാടുമായി സിസിപിഎ, നടപടി ബാർബിക്യൂവിനെതിരേയും

സർവീസ് ചാർജ് ഈ സേവന നിരക്ക് ഓപ്ഷണലാണ്. അതായത്, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് വേണമെങ്കിൽ ഇത് അടയ്ക്കാം. സേവന നിരക്ക് അടയ്ക്കാൻ ആഗ്രഹിക്കാത്ത ആളുകളിൽ നിന്ന് ഇത് ഈടാക്കരുത്. എന്നാൽ ഹോട്ടലുകളും റസ്റ്റോറന്‍റുകളും ഭക്ഷണ ബില്ലിനൊപ്പം നിർബന്ധിത സർവീസ് ചാർജ് ഈടാക്കാറുണ്ട്. ഉപഭോക്താവിന്‍റെ സമ്മതമില്ലാതെ സർവീസ് ചാർജ് ഈടാക്കുന്നത് സെൻട്രൽ കൺസ്യൂമർ പ്രൊട്ടക്ഷൻ അതോറിറ്റി (CCPA) വിലക്കിയിട്ടുണ്ട്.

വ്യക്തമായ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങളും ഡൽഹി ഹൈക്കോടതി വിധിയും ഉണ്ടായിരുന്നിട്ടും നിരക്ക് ഈടാക്കിയതിന് കേന്ദ്ര ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ അതോറിറ്റി നിരവധി സ്ഥാപനങ്ങൾക്കെതിരെ നടപടി സ്വീകരിച്ചിട്ടുണ്ടെന്ന് ഉപഭോക്തൃ കാര്യ മന്ത്രാലയം അറിയിച്ചു. എൻഫോഴ്‌സ്‌മെന്റ് നടപടിയുടെ ഭാഗമായി, ബില്ലിൽ അധിക ഫീസ് ചേർത്തതായി പരാതി കണ്ടെത്തിയതിനെത്തുടർന്ന് ബാർബിക്യൂ നേഷന് സേവന നിരക്ക് ഈടാക്കുന്നത് നിർത്താൻ നിർദ്ദേശവും നൽകി.

നിയമവിരുദ്ധമാകുന്നത് എന്തുകൊണ്ട്..?

2019 ലെ ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമപ്രകാരം നിർബന്ധിത സേവന ചാർജ് അന്യായമായ വ്യാപാര രീതി(Unfair Trade Practice) ആയി കണക്കാക്കുമെന്ന് കേന്ദ്ര ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ അതോറിറ്റി വ്യക്തമാക്കി. അതോറിറ്റിയുടെ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ റെസ്റ്റോറന്റുകൾ ചാർജ് സ്വയമേവ ചേർക്കുന്നതിനോ, ഏതെങ്കിലും ബദൽ പേരിൽ അത് ശേഖരിക്കുന്നതിനോ, ഭക്ഷണം കഴിക്കുന്നവരെ പണം നൽകാൻ സമ്മർദ്ദത്തിലാക്കുന്നതിനോ വിലക്കുന്നു. 2025 മാർച്ചിൽ ഡൽഹി ഹൈക്കോടതി ഈ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ ശരിവച്ചു കൊണ്ട് ഉപഭോക്താക്കളെ അവരുടെ ബില്ലുകളിൽ സേവന നിരക്ക് സ്വീകരിക്കാൻ നിർബന്ധിക്കാൻ കഴിയില്ലെന്ന് വ്യക്തമാക്കിയിരുന്നു.

27 സ്ഥാപനങ്ങൾക്കെതിരെ നടപടി

27 റെസ്റ്റോറന്റുകൾക്ക് സെൻട്രൽ കൺസ്യൂമർ പ്രൊട്ടക്ഷൻ അതോറിറ്റിപിഴ ചുമത്തിയിട്ടുണ്ട്. ചില ഔട്ട്‌ലെറ്റുകൾ സമ്മതമില്ലാതെ ബില്ലുകളിൽ പത്ത് ശതമാനം അധികമായി ചേർക്കുന്നതായും പല കേസുകളിലും തുകയ്ക്ക് ജിഎസ്ടി ഈടാക്കുന്നതായും പരിശോധനകളിൽ കണ്ടെത്തി. ദേശീയ ഉപഭോക്തൃ ഹെൽപ്പ് ലൈനിൽ പരാതികൾ ലഭിച്ചതിനെത്തുടർന്ന്, പിഴ ചുമത്തിയ റെസ്റ്റോറന്റുകൾക്ക് ചാർജുകൾ തിരികെ നൽകാനും ഇനി ഇത്തരം പ്രവർത്തികൾ ആവർത്തിക്കാതിരിക്കാനും നിർദ്ദേശം നൽകി. 2025 ലെ കോടതി വിധിക്ക് ശേഷവും നിരവധി നഗരങ്ങളിൽ റസ്റ്റോറന്റുകൾ ഈ രീതി തുടർന്നതായി എൻഫോഴ്‌സ്‌മെന്റ് സംഘങ്ങൾ കണ്ടെത്തി. നിർദ്ദേശം പാലിച്ചില്ലെങ്കിൽ തുടർനടപടികൾ സ്വീകരിക്കുമെന്ന് ഉദ്യോഗസ്ഥർ പറഞ്ഞു.

ബാർബിക്യൂ നേഷൻ ഈടാക്കിയത് 335 രൂപ

2025 മാർച്ചിലാണ് ബാർബിക്യൂ നേഷൻ 335 രൂപ അധിക ഫീസ് ഈടാക്കിയെന്ന പരാതി ലഭിക്കുന്നത്. ഭാവിയിലെ ബില്ലിൽ തുക ക്രമീകരിക്കാമെന്ന് കമ്പനി വാഗ്ദാനം ചെയ്തിരുന്നു. എന്നാൽ പിന്നീട് വിഷയം കൂടുതൽ വഷളായപ്പോൾ പൂർണ്ണ റീഫണ്ട് നൽകുകയായിരുന്നു. തുടർന്ന് നാഷണൽ കൺസ്യൂമർ ഹെൽപ്പ് ലൈനിൽ പരാതി അവസാനിപ്പിച്ചു. എല്ലാ ബില്ലുകളിലും പത്ത് ശതമാനം ചാർജ് ചേർത്ത് ജിഎസ്ടി ബാധകമാക്കിയതിന് മുംബൈയിലെ ചൈന ഗേറ്റ് റെസ്റ്റോറന്റ് പ്രൈവറ്റ് ലിമിറ്റഡിനെതിരെയും സമാനമായ എൻഫോഴ്‌സ്‌മെന്റ് നടപടി നേരത്തെ സ്വീകരിച്ചിരുന്നു.

ഉപഭോക്താക്കളുടെ അവകാശം

സമ്മതമില്ലാതെ ചേർത്തിട്ടുള്ള ഏതെങ്കിലും സേവന ചാർജ് നീക്കം ചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെടാം

ചാർജ് പൂർണ്ണമായും അടയ്ക്കാൻ വിസമ്മതിക്കാം

റസ്റ്റോറന്റുകൾ ഈ രീതി തുടരുകയാണെങ്കിൽ നാഷണൽ കൺസ്യൂമർ ഹെൽപ്പ് ലൈനിൽ പരാതി നൽകാം. ആവർത്തിച്ചുള്ള നിയമലംഘനങ്ങൾക്കെതിരെ തുടർനടപടി സ്വീകരിക്കുന്നതിനായി ലംഘനങ്ങൾ റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യണമെന്ന് ഉദ്യോഗസ്ഥർ ഉപഭോക്താക്കളോട് അഭ്യർത്ഥിച്ചു. ഏതെങ്കിലും റെസ്റ്റോറന്റ് സർവീസ് ചാർജ് നൽകാൻ നിർബന്ധിച്ചാൽ, നിങ്ങൾക്ക് അത് 1915 ൽ സ്വതന്ത്രമായി റിപ്പോർട്ട് ചെയ്യാം.